中科华晟核心团队赴深圳考察全球首家机器人 6S 店,重点学习全生命周期服务生态与标准化运营流程,计划借鉴其经验优化自身产品服务体系,打造一体化客户服务模式。
为借鉴前沿服务模式,推动自身无人机与 AI 产品的服务体系升级,近日,中科华晟核心团队一行 8 人赴深圳考察全球首家机器人 6S 店 ——“极智服务中心”。该门店以 “销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)、解决方案(Solution)、培训(School)” 为核心,打造了机器人全生命周期服务生态,为行业服务模式创新提供了重要参考。
考察期间,中科华晟团队详细了解了门店的运营架构、客户服务流程及技术支持体系,重点观摩了工业机器人的现场调试、维修保养、定制化方案对接等服务场景。团队与门店负责人就 “技术服务标准化”“客户需求快速响应”“行业人才培训体系搭建” 等议题展开深入交流,双方分享了在智能设备服务领域的实践经验与创新思路。
中科华晟运营总监表示,此次考察收获颇丰,深圳机器人 6S 店的 “全链条服务” 理念与标准化流程,为公司优化无人机与 AI 产品的售后服务体系提供了重要借鉴。未来公司将结合自身业务特点,构建 “技术支持 + 定制方案 + 专业培训” 的一体化服务模式,提升客户体验与品牌竞争力。